{"id":367,"date":"2015-12-25T23:22:59","date_gmt":"2015-12-26T05:22:59","guid":{"rendered":"http:\/\/naps.com.mx\/blog\/?p=367"},"modified":"2017-11-16T12:14:57","modified_gmt":"2017-11-16T18:14:57","slug":"caracteristicas-del-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/naps.com.mx\/blog\/caracteristicas-del-e-commerce\/","title":{"rendered":"Caracter\u00edsticas del e-commerce"},"content":{"rendered":"

\"caracteristicas-ecommerce1\"<\/a><\/p>\n

Analizamos 8 caracter\u00edsticas \u00fanicas del e-commerce y por qu\u00e9 el e-commerce es m\u00e1s poderoso que cualquier tecnolog\u00eda para hacer negocios.<\/p>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 debes estudiar Comercio Electr\u00f3nico?<\/strong><\/h3>\n

El e-commerce<\/strong> es una tecnolog\u00eda relativamente nueva que ha revolucionado la forma de hacer negocios en todo el mundo. En su tiempo, la imprenta, el ferrocarril, la radio y la televisi\u00f3n fueron tambi\u00e9n tecnolog\u00edas revolucionarias. Sin embargo, el comercio electr\u00f3nico es m\u00e1s poderoso a\u00fan que cualquiera de las tecnolog\u00edas que le precedieron.<\/p>\n

La diferencia estriba en que el comercio electr\u00f3nico reduce la asimetr\u00eda de la informaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Asimetr\u00eda de la informaci\u00f3n ocurre cuando el vendedor puede ocultar informaci\u00f3n al comprador. Antes del e-commerce los compradores eran seres pasivos atrapados en l\u00edmites geogr\u00e1ficos y sociales. Fuera de esos l\u00edmites no pod\u00edan buscar mejores precios y servicios. Los comerciantes pod\u00edan producir masivamente bienes que no pod\u00edan personalizarse.<\/p>\n

Con el e-commerce los compradores tienen a su alcance informaci\u00f3n sobre diversos precios e incluso costos y ganancias sobre la venta.\u00a0 El comprador puede localizar m\u00e1s f\u00e1cilmente a un vendedor que ofrezca el mismo producto a un mejor precio.<\/p>\n

De all\u00ed la importancia de estudiar Comercio Electr\u00f3nico: es la tecnolog\u00eda que moldear\u00e1 el siglo XXI.<\/p>\n

Caracter\u00edsticas \u00fanicas del Comercio Electr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n

El e-commerce tiene ciertas caracter\u00edsticas que lo hacen \u00fanico. Ent\u00e9rate cu\u00e1les son.<\/p>\n

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    Ubicuidad<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Se define al mercado<\/strong> como un lugar f\u00edsico que es visitado para negociar.\u00a0 La televisi\u00f3n y la radio trabajan principalmente con el mercado f\u00edsico, pues animan al consumidor a ir a un lugar f\u00edsico a adquirir el producto que promueven.<\/p>\n

    En el comercio electr\u00f3nico se eliminan los l\u00edmites geogr\u00e1ficos y temporales, por lo que se puede hacer una compra desde el lugar de empleo, la casa o incluso desde un autom\u00f3vil en marcha. A este tipo de mercado le llamamos \u201cmercado virtual<\/strong>\u201d\u00a0 o marketspace<\/em>.<\/p>\n

    Las ventajas son que reduce costos de transacci\u00f3n<\/strong>, pues ya no es necesario invertir tiempo y dinero en ir a un mercado. Tambi\u00e9n se reduce la energ\u00eda cognitiva<\/strong>, que es el esfuerzo mental necesario para realizar una tarea. Lo m\u00e1s probable es que alguien opte por realizar la tarea que requiera menor esfuerzo.<\/p>\n

    Por ejemplo, Wibe.com<\/a> es un servicio online de contrataci\u00f3n de seguros de auto, que evita al usuario el tiempo y esfuerzo que se invierten en acudir a contratar un seguro en las oficinas f\u00edsicas de la aseguradora.<\/p>\n

    El e-commerce se caracteriza por su ubicuidad<\/strong>: est\u00e1 disponible en todas partes.<\/p>\n

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      Alcance<\/strong> global<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      El alcance<\/strong> de un negocio es la cantidad total de usuarios o clientes que pueda llegar a captar.<\/p>\n

      El Comercio Electr\u00f3nico tiene un alcance global<\/strong>: el tama\u00f1o potencial de su mercado es casi equivalente al tama\u00f1o de la poblaci\u00f3n mundial conectada a internet.<\/p>\n

      El comercio tradicional es local o regional. La radio, la televisi\u00f3n y los peri\u00f3dicos son medios poderosos, pero locales. El e-commerce f\u00e1cilmente puede rebasar los l\u00edmites nacionales\u00a0 y tener un alcance global.<\/p>\n

      \u00bfQuieres comprar en China? Alibaba.com<\/a> te permite comprarle a proveedores de China, Estados Unidos, India, Paquist\u00e1n y Turqu\u00eda con env\u00edos a pr\u00e1cticamente todo el mundo.<\/p>\n

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        Est\u00e1ndares<\/strong> universales<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        El e-commerce utiliza est\u00e1ndares universales<\/strong>: son los mismos en todo el mundo. La radio, la televisi\u00f3n y la telefon\u00eda utilizan est\u00e1ndares que cambian de un pa\u00eds a otro, lo que ocasiona mayores costos para un negocio que desea operar internacionalmente.<\/p>\n

        Tener est\u00e1ndares universales permite un menor costo de b\u00fasqueda<\/strong>, por ejemplo, la b\u00fasqueda de precios<\/strong> es m\u00e1s sencilla y r\u00e1pida.<\/p>\n

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          Riqueza<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Se define riqueza<\/strong> como la complejidad y contenido de un mensaje.<\/p>\n

          \u00bfPor qu\u00e9 la gente prefiere comprar en tiendas f\u00edsicas? Un motivo importante es la riqueza de su mensaje. El consumidor puede ver el producto, tocarlo, escucharlo, y posiblemente un vendedor bien preparado pueda informarle un poco m\u00e1s sobre el producto que desea adquirir.<\/p>\n

          Antes del e-commerce exist\u00eda esta premisa: a mayor alcance de la audiencia, menor riqueza en el mensaje. Sin embargo, el e-commerce puede conseguir ambos logros: tener un gran alcance y una gran riqueza en el mensaje.<\/p>\n

          El Comercio Electr\u00f3nico tiene mayor riqueza de informaci\u00f3n que los peri\u00f3dicos y la radio. El mensaje se puede ajustar a un usuario espec\u00edfico, el comprador puede interactuar con un vendedor en l\u00ednea o con otros compradores del producto, y si el producto es complejo el cliente puede hacer comparaciones con m\u00e1s facilidad.<\/p>\n

          \u00c9stas ventajas han creado el fen\u00f3meno del Showroom+e-commerce: los clientes acuden a la tienda f\u00edsica para ver y probar el art\u00edculo… y despu\u00e9s lo compran en l\u00ednea. Se define el showroom como el \u00abespacio donde las marcas muestran sus nuevos productos<\/strong> al consumidor, con tal de que este pueda tener una visi\u00f3n real y un contacto f\u00edsico con los mismos\u00bb. (Bonillo, 2013). Las tiendas f\u00edsicas en muchos lugares han sufrido\u00a0 considerables p\u00e9rdidas frente al comercio electr\u00f3nico, por esta raz\u00f3n.<\/p>\n

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            Interactividad<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Ni la televisi\u00f3n ni la radio son tecnolog\u00edas interactivas, mucho menos los peri\u00f3dicos. El tel\u00e9fono permite cierto grado de interactividad entre el vendedor y el comprador.<\/p>\n

            Con el Comercio Electr\u00f3nico un comerciante en l\u00ednea puede entablar una conversaci\u00f3n, solicitar al cliente informaci\u00f3n, hacer preguntas a su audiencia, y con las redes sociales puede interactuar todav\u00eda m\u00e1s con sus consumidores.<\/p>\n

            El e-commerce permite la interactividad<\/strong>, es decir, la capacidad de facilitar la comunicaci\u00f3n bidireccional entre comerciante y consumidor.<\/p>\n

            Por ejemplo, la herramienta Oct8ne<\/a> permite que un sitio de e-commerce interact\u00fae con el cliente en tiempo real. Adem\u00e1s de un chat, a\u00f1ade un \u00abco-visor\u00bb, donde el vendedor le puede mostrar los productos que al cliente le pueden interesar. Adem\u00e1s el cliente puede enviar fotos para indicarle al vendedor qu\u00e9 es lo que desea.<\/p>\n

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              Densidad de la informaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              Densidad de la informaci\u00f3n<\/strong> se refiere a la cantidad y calidad totales de la informaci\u00f3n disponible para todos los participantes del mercado.<\/p>\n

              En el Comercio Electr\u00f3nico la informaci\u00f3n sobre un producto es abundante, de gran calidad y menos costosa. Debido a esto los precios se vuelven transparentes y se permite una discriminaci\u00f3n de precios.<\/p>\n

              La transparencia de precios<\/strong> se refiere a la facilidad con la que un comprador puede encontrar toda una variedad de precios en un mercado.<\/p>\n

              La transparencia de costos<\/strong> se refiere a la capacidad que tiene un consumidor para descubrir el costo real que el comerciante pag\u00f3 por un producto.<\/p>\n

              Con discriminaci\u00f3n de precios<\/strong> nos referimos a cuando un vendedor ofrece los mismos bienes a diferentes grupos, a diferentes precios. Como el vendedor tambi\u00e9n puede obtener informaci\u00f3n sobre el comprador, puede ajustar sus precios seg\u00fan sea el tipo de comprador.<\/p>\n

              En el mercado en l\u00ednea ha habido intentos de discriminaci\u00f3n de precios. Por ejemplo, en 2000, \u00abJeff Bezos, el presidente ejecutivo de Amazon.com<\/a> Inc., se disculp\u00f3 por un programa de b\u00fasquedas interno que se usaba para mostrar a los consumidores precios distintos por productos id\u00e9nticos\u00bb (Dwoskin, 2014).<\/p>\n

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                Personalizaci\u00f3n y adecuaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                El e-commerce permite la personalizaci\u00f3n<\/strong>: orientar el mensaje publicitario a individuos espec\u00edficos. El anuncio se basa en el perfil del consumidor: su nombre, sus intereses y sus compras anteriores.<\/p>\n

                La tecnolog\u00eda de Comercio Electr\u00f3nico tambi\u00e9n permite la adecuaci\u00f3n<\/strong>: Cambiar el producto o servicio con base en las preferencias del usuario, o sus compras anteriores.<\/p>\n

                Por ejemplo, WiseApp es un producto que permite al sitio de e-commerce personalizarse de acuerdo a las acciones del usuario. \u00abA partir de cada patr\u00f3n de comportamiento lanza est\u00edmulos, modifica y adapta el sitio, presenta cupones de descuentos oportunos, odestaca un texto al observar que el usuario est\u00e1 interesado en un tema en particular y hasta cambia im\u00e1genes dependiendo del perfil de la persona\u00bb (Mancini, 2016).<\/span><\/p>\n

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                  Tecnolog\u00eda social<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  El Comercio Electr\u00f3nico es m\u00e1s social que los medios masivos anteriores. La televisi\u00f3n es un modelo de difusi\u00f3n donde el contenido es creado por un grupo central y es enviado a una audiencia masiva para su consumo. El tel\u00e9fono es social pero no es masivo. Las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n permiten que los usuarios creen y distribuyan su propio contenido. Pueden a su vez, programar su propio consumo de contenido.<\/p>\n

                  En conclusi\u00f3n: El e-commerce\u00a0tiene caracter\u00edsticas \u00fanicas que lo ponen por encima de otras tecnolog\u00edas del pasado que\u00a0se\u00a0han utilizado para el comercio, como la televisi\u00f3n y la radio. Es un \u00e1rea de estudio interesante y de gran utilidad en el presente y el futuro.<\/p>\n

                  Referencias<\/h3>\n

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                  1. Bonillo (2013). \u00bfQu\u00e9 es showroom?<\/strong> Disponible en [http:\/\/ecommerceupv.com\/2013\/05\/probar-el-producto-para-comprarlo-online-showroom\/<\/a>] Consultado el [02-feb-2017].<\/li>\n
                  2. Dwoskin (2014). Un estudio revela discriminaci\u00f3n en los precios en l\u00ednea. Disponible en [http:\/\/lat.wsj.com\/articles\/SB11186790908283423711204580259081348597188<\/a>]. Consultado el [02-feb-2017].<\/li>\n
                  3. Laudon y Guercio (2013). E-commerce, negocios, tecnolog\u00eda y sociedad<\/strong>. Novena Edici\u00f3n. Pearson Educaci\u00f3n.<\/li>\n
                  4. Mancini (2016). WiseApp, el vendedor de tu tienda online<\/strong>. Disponible en [http:\/\/latamdigital.softtek.co\/wiseapp-el-vendedor-de-tu-tienda-on-line<\/a>]. Consultado el [02-feb-2017].<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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